為實現(xiàn)既定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理服務(wù)過程始終把握服務(wù)需求第一、服務(wù)質(zhì)量第一、滿意度第一的管理從嚴原則，做好各項管理服務(wù)工作。

1.客戶服務(wù)。設(shè)立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度各個部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立大廈門廳接待、會議服務(wù)等保障工作。

2.保潔服務(wù)。對院落公共綠地，要做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化；樓內(nèi)公共環(huán)境做到設(shè)施配套化、管理科學(xué)化；通過日常保潔工作，使辦公區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損；建立保潔制度，按保潔工作程序作業(yè)；落實“三查”(保潔員自查、主管巡查、負責(zé)人抽查)，加強日常監(jiān)督檢查，確保保潔服務(wù)滿意率達到95%。強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、佩戴工牌、言行文明。

3.安管維護。運用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀意識，制定并實施常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時安保措施。

4.消防管理。根據(jù)消防法規(guī)的要求，切實地做好消防安全工作，確保生命財產(chǎn)安全。

5.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理。做好房屋及房屋公共部位的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損及時維修，確保房屋的安全、美觀；對公共水電設(shè)施設(shè)備，定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修。

6.機動車、非機動車管理。為使機動車、非機動車停放規(guī)范有序，保證辦公區(qū)道路的暢通，結(jié)合辦公區(qū)的實際情況，制定機動車管理制度、非機動車管理制度，在主要道路及停車場設(shè)交通標(biāo)志；機動車憑證出入辦公區(qū),或根據(jù)相關(guān)制度，提前將車輛信息錄入停車系統(tǒng)，自動識別車牌出入；自行車、三輪車和摩托車必須存放在指定位置。

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